退款政策

1. 适用范围

本页适用于归宠小屋付费定制电脑桌宠。下载免费客户端、领取免费伙伴或保存照片草稿不产生定制扣款。人民币订单通过支付宝或微信支付，退款针对原交易处理。

2. 确认无法制作

已付款订单经审核确认无法满足制作要求时，我们会对该笔定制订单发起全额原支付渠道退款，不会擅自替换为另一只宠物，也不会要求你另购一单才能处理原订单。

3. 取消、延迟与质量问题

如需取消、未收到约定交付，或遇到无法使用、交付与约定描述明显不符等问题，请在对应订单提出售后申请。处理结果依据具体问题、订单约定、适用消费者权利及支付渠道规则。

定制模型下载后，不支持因改变主意、个人偏好等提出的无理由退款。无法使用、交付与约定不符等质量问题，以及依法应当处理的退款情形，仍可申请售后。仅签发下载链接不视为已完成下载；下载状态不明时由工作人员核实。未下载也不等于自动退款，须结合订单情况审核。

4. 如何申请售后

打开归宠小屋 → 制作进度 → 展开对应订单 → 申请退款 / 质量售后。选择原因并补充问题说明，审核结果与退款状态会显示在同一订单中。

请保留订单编号与相关截图，不要发送登录密码、支付密码、完整银行卡号或支付验证码。无需重新下单或重复付款。

5. 退款处理与原路退回

退款审核通过后，系统向原支付渠道发起退款，不需要你另外寻找划款入口。退款金额按原交易核对，不按后续调整的价格计算；历史交易仍按原金额、币种与支付渠道处理。

申请或受理退款不代表款项已到账。退款处理中会保留相应状态，支付渠道确认成功后更新结果。实际入账以支付宝、微信支付或原支付机构的记录为准。

6. 消费者权利与政策版本

本页不排除法律赋予消费者的强制性权利、质量问题救济或合法的支付争议权利。后续政策更新不会追溯取消先前交易已有的权利。请保留购买时的收据与政策版本。